8 недочетов, мешающих сайту продавать
- Привлечь как можно больше целевых посетителей на сайт.
- Научиться эффективно «конвертировать» целевых посетителей в покупателей.
К сожалению, нередко бывает так, что начинающие (да и не только начинающие) предприниматели сосредотачивают всё свое внимание на первом пункте. То есть, на привлечении посетителей на сайт. Логика такова: главное – «пригнать народ», а потенциальные клиенты как-нибудь сами разберутся, сделают заказ.
Вот это «как-нибудь», это нежелание работать с сайтом убивает продажи. Не даёт построить стабильный эффективный бизнес.
Итак, что же мешает зарабатывать сайту?
Несмотря на банальность вещей, о которых пойдёт речь ниже, это всё – актуально. На состоявшемся в октябре семинаре представители Яндекса вновь обращали внимание на то, что именно указанные «мелочи» чаще всего становятся камнем преткновения для тех, кто строит бизнес в Сети.
1. Отсутствие телефона
Вернее, он даже может быть указан – на странице «Контакты». Но он не вынесен в шапку сайта. Следовательно, покупателю, чтобы совершить целевое действие (звонок в офис), необходим дополнительный переход со страницы на страницу.
Любое дополнительное действие снижает конверсию, это аксиома. В данном случае ситуация выглядит так. Человек зашёл на сайт, отыскал нужную ему страницу с товаром, готов делать заказ, но… не видит куда звонить. Чтобы узнать это, необходимо идти на страницу «Контакты» (уйти со страницы с товаром, который понравился, который нужен). Так вот, вероятность, что звонок всё же состоится, гораздо выше, если на той же странице (куда пришёл человек, где товар) в шапке есть телефон.
2. Отсутствие адреса электронной почты
История аналогична той, что указана в пункте 1. Человек нашёл то, что его интересует, но не видит, как связаться с менеджерами компании-продавца. Не каждый готов бегать по сайту, отыскивая e-mail. Укажите его в шапке – и вероятность конверсии посетителя в покупателя вырастет.
3. Отсутствие онлайн-консультанта (опция)
Не станем категорично утверждать, что онлайн-чат на сайте – обязательный элемент продаж. По нашему мнению, это очень желательный элемент. Ибо для клиента возможность мгновенно получить ответы на все свои вопросы – сильный мотив не уходить на другой сайт в поисках ответов. Кроме того, онлайн-чат – это реальная помощь в тех ситуациях, когда покупатель испытывает трудности при оформлении заказа.
Откроем маленький секрет, из личного опыта. На нашем сайте Мегагрупп.ру работает сервис онлайн-консультирования Оникон. Так вот объём заявок на создание сайтов через него сопоставим с объёмом заявок, приходящих к нам через форму «Заполнить заявку на сайт» или через самый традиционный канал продаж (телефонный).
4. На сайте не указаны цены
У нас был целый выпуск, посвящённый данному вопросу. Вот он, читайте со всеми подробностями.
В дополнение к представленному материалу поделимся совсем свежей информацией: Школа Вебмастеров Яндекса, доклад «Ещё о факторах ранжирования». Открывайте видео, ставьте движок времени на отметку 7 минут 05 секунд.
Цитата из уст представителя Яндекса: «Цена - обязательно. Если у всех ваших конкурентов цены указаны, а у вас нет – вы можете проигрывать уже по коммерческому фактору, и уже это может отразиться на ранжировании…»
Вывод: Цены показывать необходимо!
5. Стоит ли использовать капчу (защиту форм с помощью кода верификации)?
На многих сайтах используется «капча» (от английского слова «capture»). Например, чтобы оставить комментарий, необходимо не только написать текст, но и ввести числовой код, указанный на картинке. Таким способом выполняется защита от «роботов», которые бегают по сайтам и оставляют бессмысленные комментарии со ссылками везде, где нет капчи. Аналогично может быть защищена форма отправки заявки (на покупку, на заказ).
Капча всегда снижает конверсию – это надо понимать и учитывать. Человек (покупатель) может неправильно ввести код, может полениться это делать, может разозлиться и уйти на сайт конкурента, где нет капчи.
Соответственно, скажем так: если Вас не одолевают боты-спамеры – не защищайте формы на сайте с помощью капчи. Отключите её. Чаще всего это повышает конверсию…
6. Длинные SEO-оптимизированные тексты с кнопкой «Заказать» вне зоны видимости
SEO-тексты, написанные под ключевые слова, могут быть довольно длинными. С этим можно бороться, переписывая страницы по принципу: одна статья – один SEO-запрос. А можно мириться, по принципу: одна потребность клиента – одна страница (в таком случае на странице может быть несколько SEO-запросов, а текст - длиной в 2-3 экрана).
Проблема не в том, что временами на сайте длинные тексты. Проблема в том, что кнопку «Заказать» владелец веб-ресурса ставит в самый конец статьи. То есть, кнопка целевого действия оказывается вне зоны видимости у покупателя.
! Совет. Ставьте кнопку целевого действия («Заказать», «Купить», «Отправить заявку») на первый экран. Если Вы боитесь, что человек дочитает статью до конца, а там нет кнопки целевого действия – ставьте «Заказать» дважды: на первый экран и в конец статьи. Это очень хороший способ не потерять тех, кто делает заказ быстро, на эмоциях, и тех, кто читает медленно, вдумчиво, и лишь потом совершает целевое действие.
7. Отсутствие описаний товаров и услуг
Большой «пласт» предпринимателей считает, что текст на странице не нужен. Достаточно поставить картинку товара, указать его цену и рядом – кнопку «Заказать». Но это неправильный подход! Текст (хотя бы короткий, на 200-300 печатных знаков) обязательно должен быть. Это выгодно и с точки зрения конверсии посетителей в покупателей, и с точки зрения SEO (даже небольшая статья может содержать ключевики, необходимые для продвижения страницы в ТОП-10 и получения целевого трафика).
8. Отсутствие картинок (или они маленького размера)
Встречается и другая крайность. Наоборот, люди размещают на страницах достаточно большие тексты (иногда – настоящую «портянку» с ключевыми запросами), но не ставят картинки. Или ставят такое маленькое изображение, что на нём толком ничего не разглядишь. Конечно, это всегда вызывает сомнения у потенциального покупателя. У того в голове начинают роиться неприятные для продавца запросы:
- Что, он (продавец) насколько меня не уважает, что не мог потратить две минуты и сделать нормальную картинку, на которой всё видно?!
- Что, он (продавец) стырил первую попавшуюся картинку в Интернете, даже не удосужился потратить время на поиск качественного изображения товара? И хочет продавать?!
Какой вывод сделает при этом покупатель? Он (продавец) меня не уважает, он не хочет потратить на меня время. Я не стану тут ничего покупать, ибо нельзя покупать там, где тебя не уважают. Сервис будет плохим. Или обманут с качеством товара. Или ещё что-то… Уйду в другое место…
Вообще, по поводу пунктов 7 и 8 – хотим напомнить Вам о том, что тему качественной «подачи» товара на странице мы поднимали совсем недавно – в выпуске про контент-дизайн и контент-маркетинг. Посмотрите, как могут различаться страницы продающего сайта до и после применения этих технологий. Как говорят англичане, a striking contrast (если переводить дословно - «бьющий контраст» или «ударный контраст»). Ну а по-русски можно сказать: чудовищная разница. Или: разительный контраст.
Главная мысль, которую Яндекс хотел передать владельцам сайтов, перечисляя данные пункты: старайтесь сделать сайт удобным для покупателя. Таким, чтобы максимум информации по поводу своей сделки можно было получить в одном месте, не бегая по страницам. И тогда будет Вам счастье…
Чего мы Вам и желаем :)
Главная страница - одна из важнейших на сайте. Она призвана произвести на Вашего потенциального клиента положительное впечатление и сразу дать представление о том, что Вы продаёте. Нужно обязательно помнить, что пользователь может отказаться от дальнейшего просмотра сайта, если содержание первой страницы покажется ему неинформативным и непривлекательным.
При этом на главной странице необходимо писать только ключевую информацию, которая даст чёткий ответ пользователю на вопросы:«Кто Вы?», «Что предлагаете?», «Чем отличаетесь от десятков похожих компаний?».
Если Вы владелец Интернет-магазина, то для Вас наиболее важная функция титульной страницы сайта - привлечь внимание пользователей к своему уникальному ассортименту. Для этого Вы можете вывести на нее самые «вкусные» товары: новинки или акционные предложения со скидкой.
В Интернет-магазине 2.0 добавление товаров на «фасад» реализовано через настройку блоков на главной странице. По умолчанию на ней выводятся все товары в порядке их добавления, но при желании Вы можете наполнить содержимое страницы товарами по своему усмотрению.
Для этого перейдите в настройки параметров магазина.
Перейдите во вкладку «Главная».
Здесь Вам будет предложено три блока для редактирования:
- Текстовый блок. Позволяет опубликовать в содержимое главной страницы введённый Вами текст;
- Настраиваемый блок. Тут можно указывать настройки для товаров на главной странице (например, только «Новинки» из определённой категории или последние добавленные «Спецпредложения»);
- Блок с выбранными товарами. В данном блоке Вы вручную сможете добавить товары, которые будут отображаться на главной странице.
При настройке этих блоков следуйте инструкциям, находящимся в Руководстве пользователя.
Обратите внимание, что максимальное количество блоков, которые Вы можете вывести на главную страницу, - это семь.
Для наших давних клиентов, ещё не перешедших на модуль магазин 2.0, есть инструкция.
